CIE, PIN e PUK smarriti: come recuperarli e quanto aspettare

Se hai perso il codice della tua Carta d'Identità Elettronica, la strada dipende da quale dei due codici manca. Senza il PIN basta il PUK per impostarne uno nuovo. Senza il PUK lo si recupera dall'app CieID, ma solo se hai lasciato un contatto al Comune, e il codice arriva dopo 48 ore. Senza contatti serve uno sportello comunale.

Cosa fanno PIN e PUK

Il Ministero dell'Interno li paragona a quelli di una SIM: il PIN "è necessario per abilitare l'accesso ai servizi digitali online", il PUK "è necessario per sbloccare il PIN (bloccato dopo tre inserimenti consecutivi di codice errato) e per impostarne uno nuovo". Il PUK è quindi la chiave di riserva: chi lo perde con il PIN ancora funzionante non ha fretta, chi lo perde con il PIN bloccato non può più usare la carta online.

Un dettaglio che spiega molti smarrimenti: ciascun codice è in due metà. La prima sta nella ricevuta cartacea dell'operatore, consegnata a fine richiesta. La seconda sta nella lettera di accompagnamento dentro la busta con cui arriva la carta. Vanno unite, e se hai buttato la busta hai buttato metà dei codici.

Quale strada fa per te

Hai il PUK, ti manca il PIN. Imposti un nuovo PIN col PUK, da smartphone con l'app CieID oppure da computer con il Software CIE. È il caso più rapido e non richiede nessuno sportello. Il costo: serve comunque il PUK completo, cioè entrambe le metà.

Ti manca il PUK, e i tuoi contatti sono già registrati. Servono uno smartphone con NFC e l'app CieID aggiornata. Dal menù scegli "Recupero PUK", avvicini la carta al telefono, inserisci il numero di serie (in alto a destra sulla carta) e i contatti che hai fornito al Comune o al Consolato quando hai chiesto la CIE. Poi aspetti: "per ragioni di sicurezza, dopo 48 ore dall'inserimento della richiesta" ricevi un SMS o una e-mail per completare la procedura e vedere il PUK. Quindi non è una soluzione per l'ultimo minuto: se ti serve la CIE online domani, questa strada non arriva in tempo.

Ti manca il PUK, e non ricordi i contatti o non li hai mai dati. L'app non basta. Il Ministero indica di andare in qualsiasi Comune, chiedere l'aggiornamento dei contatti e, "se necessario", la ristampa dei codici PIN e PUK. Qui il costo è il tempo di uno sportello. Il sito del Ministero non dice se serva prendere appuntamento o quanto richieda la ristampa, quindi conviene chiamare l'anagrafe prima di andarci.

Non confondere codici e carta smarriti

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Chi cerca "CIE smarrita" può parlare di due cose diverse. Se hai perso i codici, vale quanto sopra. Se hai perso la carta, o te l'hanno rubata, la procedura è un'altra: denuncia alle autorità di Pubblica Sicurezza, consegna della denuncia al Comune con un altro documento d'identità, richiesta di una nuova CIE. Nessun PUK la sostituisce.

Cosa fare adesso

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Cerca la ricevuta cartacea e la lettera della busta, unisci le due metà e fotografale in un posto sicuro. Se manca il PUK, avvia il recupero da CieID oggi stesso: l'attesa di 48 ore parte dalla richiesta, non dal momento in cui ne hai bisogno.