Rimborso Steam: 14 giorni, 2 ore e il limite del download

Su Steam puoi chiedere il rimborso di quasi tutto, per qualsiasi motivo: basta farlo entro 14 giorni dall'acquisto e, se è un gioco, con meno di due ore di gioco. La richiesta si manda dal sito di assistenza, help.steampowered.com. Fin qui lo dicono tutti. Quello che si legge meno è che la pagina di Valve contiene due regole diverse, e non scadono nello stesso momento.

La regola di Valve e quella di legge

La prima è volontaria. Valve la offre a tutti i clienti nel mondo e la definisce «much more customer-friendly» dei propri obblighi legali: per i giochi digitali ti lascia provarli fino a due ore. È la regola dei 14 giorni e due ore, e vale anche oltre i suoi limiti in un senso preciso: la pagina dice che, se sei fuori dalle regole, puoi chiedere comunque e Valve «we'll take a look». Nessuna garanzia, ma nemmeno un no automatico.

La seconda è il diritto di recesso di chi abita nell'Unione Europea o nel Regno Unito. Qui sta il punto. Nelle FAQ sul recesso, Valve scrive che per i contenuti digitali hai accettato al checkout che il periodo di recesso scada «14 days after you purchase such digital content or when you start downloading the content for the first time, whichever is sooner». Cioè 14 giorni oppure il primo download, quello che arriva prima. Valve aggiunge che il recesso di legge non ti lascia provare il gioco, mentre la sua regola sì.

Il conto pratico, che è mio e non di Valve: se hai comprato il gioco per sbaglio e ti accorgi prima di installarlo, hai entrambe le strade. Se lo hai scaricato e giocato un'ora, il recesso di legge è già chiuso e resta la regola volontaria. Per questo conviene sapere quale delle due stai usando.

Cosa si rimborsa, e con quale finestra

Il limite di 14 giorni e due ore vale per giochi e programmi. Per il resto, la pagina rimborsi di Valve cambia le soglie:

• Preacquisto: il limite delle due ore resta, ma i 14 giorni partono dalla data di uscita. Se il titolo non è giocabile prima, puoi chiedere il rimborso in qualsiasi momento prima del lancio.
• Accesso anticipato: qualunque ora di gioco conta contro le due ore.
• DLC: 14 giorni, meno di due ore sul gioco di base da quando hai comprato il DLC, e il contenuto non deve essere consumato, modificato o trasferito.
• Acquisti dentro il gioco: 48 ore per i giochi sviluppati da Valve. Negli altri decide lo sviluppatore, e Steam te lo dice al momento dell'acquisto.
• Abbonamenti ricorrenti: 48 ore dall'acquisto o dal rinnovo automatico, se non li hai usati nel ciclo in corso.
• Fondi del portafoglio Steam: 14 giorni, se non hai speso nulla.

Un dettaglio sui regali: quello non riscattato si rimborsa entro i soliti 14 giorni e due ore, e i soldi tornano a chi lo ha pagato. Se il regalo è già stato riscattato, il rimborso alle stesse condizioni parte dalla richiesta di chi lo ha ricevuto, e i soldi tornano comunque a chi lo ha pagato.

Quando non c'è rimborso

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Valve esclude quattro casi: chi è stato bannato da VAC perde il diritto al rimborso su quel gioco, i contenuti video (film, serie, episodi) non si rimborsano a meno che siano in un bundle con altro contenuto rimborsabile, i codici e le carte regalo comprati fuori da Steam non sono di competenza di Valve, e chi abusa del sistema rischia di non averlo più. Non è abuso, precisa la pagina, chiedere il rimborso di un gioco comprato poco prima di uno sconto e ricomprarlo subito al prezzo scontato.

Quando arrivano i soldi

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Le due pagine di Valve danno due tempi, e non li concilio io. La pagina rimborsi dice: «a full refund of your purchase within a week of approval», in fondi del portafoglio Steam o con lo stesso metodo di pagamento. Se quel metodo non supporta il rimborso, ricevi i fondi nel portafoglio. Il testo legale sul recesso fissa invece il tetto a 14 giorni da quando Valve viene informata, con lo stesso mezzo di pagamento, senza costi per te.

Il recesso di legge si può esercitare con una dichiarazione esplicita, e la strada più semplice è il modulo di assistenza su help.steampowered.com: Valve ti manda una conferma di ricezione, per esempio via email. Conta il momento dell'invio, non quello della risposta. Per rispettare il termine basta spedire la comunicazione prima che il periodo scada.