Spotify dice che sei offline: cause e come uscirne

Se Spotify ti dice che sei offline, le cause possibili sono due, con rimedi diversi: o la modalità offline è accesa nelle impostazioni, o l'app non riesce a collegarsi alla rete. Un terzo problema è distinto da questi: i brani scaricati che spariscono, di cui parliamo più sotto. Le prime due si distinguono in dieci secondi, e conviene farlo prima di reinstallare qualunque cosa, perché la reinstallazione cancella i brani scaricati.

Prima cosa: l'interruttore

Sul telefono: foto profilo, Impostazioni e privacy, poi Risparmio dati e modalità offline. Se la modalità offline è accesa, spegnila. Sul computer cambia il percorso: su Mac si apre dal menu Spotify in alto, su Windows dal menu a tre puntini, voce File. Questo è l'elenco della pagina di assistenza «Spotify is offline».

Con l'interruttore acceso, la pagina «Listen offline» dice che «Anything you haven't downloaded is now grayed out and unavailable»: tutto ciò che non è scaricato diventa grigio. Se hai un account gratuito, quasi tutto, perché il piano gratuito scarica solo podcast.

Un dettaglio che fa perdere tempo: con l'app in modalità offline non si può accedere con Facebook o con Apple. Servono email e password.

Se l'interruttore è spento, guarda la rete

La prova più rapida è aprire un'altra app o una pagina web. Se non si caricano neanche quelle, Spotify non c'entra. Le indicazioni di Spotify, in ordine: spegni il Wi-Fi, aspetta circa 30 secondi e riaccendilo, riavvia il router, prova un'altra rete o i dati mobili.

Due cause che nessuno pensa di controllare. Il firewall: la pagina chiede di verificare che Spotify sia impostato come eccezione. E le reti condivise: la stessa pagina scrive che «Some shared or public networks (ex. schools/offices) restrict access to certain services». In ufficio o a scuola, la domanda va al reparto IT.

Hai Premium e i brani scaricati non partono

↗ Claudio Baglioni compie 75 anni e parte il GrandTour di addio

Qui il problema è un altro. Spotify scrive: «You need to go online at least once every 30 days to keep your downloads». Per ascoltare offline serve quindi collegarsi almeno una volta ogni 30 giorni. L'elenco completo dei casi in cui i download spariscono, sempre dalla pagina «Listen offline», è questo:

• non vai online per 30 giorni.
• reinstalli l'app, e devi riscaricare tutto.
• scarichi su più di 5 dispositivi (il limite è di 10.000 brani per ciascuno).
• l'app non è aggiornata.
• la scheda SD, se ce l'hai, non funziona bene.

I download, poi, non sono uguali per tutti: con Premium si scaricano album, playlist e podcast, con la versione gratuita solo podcast.

Cosa le pagine di Spotify non dicono

↗ Liberato torna il 9 maggio con 'Radio Liberato': 15 tracce tra inediti e collaborazioni

La pagina «Listen offline» spiega come accendere la modalità, non come spegnerla: per quello serve «Spotify is offline». E nessuna delle due riporta il testo esatto del messaggio che compare nell'app, quindi dal messaggio non si capisce se la colpa è dell'interruttore o della rete. Per questo l'ordine conta: prima l'interruttore, poi la rete.

Se anche così non riparte, Spotify rimanda agli articoli «Spotify not playing» e alla reinstallazione. Prima di reinstallare, ricordati che i download vanno rifatti.