Google Drive non sincronizza: errori e come risolverli
Drive per computer dice perché si ferma: spazio, permessi, cartella spostata, file danneggiato. E scollegare l'account cancella la cartella Oggetti smarriti.
Se Google Drive non sincronizza i file tra computer e Il mio Drive, il programma di solito lo dice: nell'app per computer compare un avviso con un testo preciso, e a ogni testo corrisponde una causa diversa. Google li ha raccolti in una pagina di assistenza, ma in ordine sparso. Qui sono messi in fila partendo dai controlli che costano meno, con le frasi dell'errore.
Una premessa: questa guida riguarda Drive per computer, l'app che crea la cartella Google Drive su Windows e Mac. Se non riesci ad aprire i file dal browser, vai in fondo, alla sezione sul sito web.
Prima di tutto: il computer è compatibile?
Google elenca i sistemi supportati. Su Windows servono Windows 10 o successivo a 64 bit (o Windows 11 per ARM64) e Microsoft WebView2, che di norma è già presente su Windows 11 e sulla maggior parte dei Windows 10. Su Mac serve macOS Ventura 13.0 o successivo. Su Linux la versione desktop non esiste: si usa Drive sul web. Non sono supportati i sistemi Windows a 32 bit.
C'è poi un limite che si scopre tardi: Drive per computer non supporta i volumi di rete SMB e NFS, quindi una cartella che vive su un NAS non va sincronizzata. I file system supportati per la cache sono APFS e HFS+ su Mac, NTFS su Windows.
I sei passaggi di base, in ordine
Per i casi in cui i file non si sincronizzano o l'app si blocca, la pagina di Google propone questa sequenza: controllare i requisiti di sistema, controllare la connessione a internet, riavviare Drive per computer, riavviare il computer, scollegare e ricollegare l'account, reinstallare l'app. Per riavviare l'app non basta chiuderla: dalle impostazioni si sceglie Esci e poi la si riapre.
Google segnala anche le app di pulizia del sistema, perché possono modificare i dati di configurazione di Drive per computer, con errori e possibile perdita di dati. Cita CCleaner e Advanced SystemCare. Se ne hai una attiva, escludi dalla pulizia la cartella di Drive prima di dare la colpa alla rete. Firewall, proxy e impostazioni di rete possono interferire allo stesso modo.
Attenzione a scollegare l'account
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Scollegare l'account è uno dei rimedi della lista, e ha un costo. Nella pagina di Google c'è un suggerimento: i file che non sono stati sincronizzati potrebbero essere stati spostati nella cartella Oggetti smarriti, e quella cartella viene eliminata quando scolleghi l'account. Prima di farlo, copia quei file in un posto sicuro.
La cartella, per impostazione predefinita, è qui. Su Mac: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/, e la cartella Library è nascosta (nel Finder: Vai, poi Library). Su Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\, e per AppData si digita %AppData% nella barra degli indirizzi. Compare quando Drive non riesce a caricare un file, per permessi, errori di rete o altri motivi, e ti manda una notifica con il link.
Cosa dice l'errore, e cosa fare
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«Lo spazio su disco è in esaurimento»
Serve spazio libero in locale per sincronizzare, e Google include nel conto il disco rigido e ogni dispositivo rimovibile usato (USB, dischi esterni). Libera spazio sull'unità indicata nel messaggio, esci da Drive per computer e riaprilo. In alternativa si possono staccare i file gestiti da Drive per computer e usarli offline.
«Spazio di archiviazione Google esaurito»
Va liberato o acquistato altro spazio con Google One. Google aggiunge un caso poco intuitivo: l'errore può comparire anche quando modifichi un file che non è tuo e a essere pieno è lo spazio del proprietario. Per sbloccarlo deve intervenire lui, oppure trasferirti la proprietà. Lo spazio è condiviso con Gmail e Foto: se non sai cosa pesa di più, leggi cosa succede quando Gmail ha lo spazio esaurito.
«Non disponi delle autorizzazioni per sincronizzare i file»
Hai accesso in sola lettura al file o alla cartella. Chiedi al proprietario l'accesso in modifica, o all'amministratore se è in un Drive condiviso. Un caso diverso è «Il computer non consente di sincronizzare i file»: qui manca il permesso di lettura e scrittura del sistema operativo. Su Windows si controlla in Proprietà, scheda Sicurezza. Su Mac in Ottieni Info, sezione Condivisione e autorizzazioni, e a volte serve concedere l'accesso a specifiche cartelle o alla libreria Foto nelle impostazioni Sicurezza e privacy.
«Impossibile trovare la cartella»
Hai spostato, rinominato o eliminato la cartella di cui Drive fa il mirroring. Se l'hai spostata o rinominata, nella notifica scegli Trova, seleziona la cartella e clicca Apri: Drive si ricollega. Se l'hai eliminata, scegli «Non sincronizzare più questa directory».
«Impossibile trovare file nel cloud» e «sul computer»
Nel primo caso il file è stato eliminato o non è più condiviso con te. Se è stato eliminato rimuovilo dalla cartella di sincronizzazione e aggiungilo di nuovo. Nel secondo il file è stato eliminato o messo nel cestino del computer: ripristinalo dal cestino e le modifiche si sincronizzano.
«Impossibile caricare i file di Google»
Il file è un Documento, Foglio o Presentazione Google danneggiato. Questi file non vivono sul computer, e un editor di terze parti che li modifica può corromperli. Google indica di fare una copia del file originale in Drive sul web ed eliminare quello non valido dal computer, e potresti dover ricondividerlo con i collaboratori.
File troppo grandi o troppo piccoli
Riguarda le foto sincronizzate con Google Foto: non vengono salvate quelle sopra 200 MB o 150 megapixel, i video sopra 10 GB e i file sotto 256 x 256 pixel. Google suggerisce di ridurli, eliminarli o spostarli in una cartella non sincronizzata. Sullo stesso tema, perché Google Foto non scarica le foto.
Limiti di banda, caricamento o download
Alcuni file si possono scaricare solo un certo numero di volte al giorno e c'è un limite di caricamento giornaliero. Drive per computer riprova da solo più tardi. Se non succede, Google dice di aspettare un giorno e riavviare l'app.
«Impossibile caricare l'account»
Google elenca quattro cause: manca la connessione, su Windows non c'è una lettera di unità libera, le impostazioni del proxy bloccano l'app, o l'amministratore non consente Drive per computer. Rimedi: verifica internet, libera una lettera di unità e riavvia l'app, scollega e ricollega l'account (con la cautela di sopra), oppure contatta l'amministratore.
Se il problema è sul sito web
Quando i file non si aprono dal browser, la guida «Correggere i problemi comuni» parte da un errore temporaneo (502): significa che i documenti sono momentaneamente non disponibili, e conviene attendere e controllare la Google Workspace Status Dashboard, dove un punto rosso segnala un'interruzione. Poi connessione, versione del browser (le due più recenti), cookie e JavaScript attivi, cache svuotata, accesso offline disattivato e riattivato. Tra i passaggi avanzati: antivirus e blocchi pubblicitari che interferiscono con Documenti, Fogli e Presentazioni, firewall e proxy, e la protezione antitracciamento avanzata di Firefox.
Dove guardare per primo
Se non c'è un messaggio, cerca la cartella Oggetti smarriti: un file lì dentro è un file che Drive non è riuscito a caricare. Se c'è un messaggio, il testo dice quale riga di questa lista leggere. E se hai deciso di scollegare l'account, copia prima quella cartella.
